POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de última actualización: [20-04-2025]

En Zenda nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por algún motivo no queda conforme con su pedido, a continuación le detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje original.

Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros a través de [correo@zenda.com] indicando el número de pedido, los artículos a devolver y su intención de desistir de la compra.

2. Condiciones para la devolución

Se aceptarán devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, digitales, de uso íntimo, o claramente deteriorados por un mal uso.

  • El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo en caso de productos defectuosos o error por parte de Zenda.

3. Productos defectuosos o erróneos

En caso de que el producto recibido esté dañado, defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Zenda asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso completo del importe o al envío de un nuevo artículo, según lo que el cliente prefiera.

Para gestionar la incidencia, el cliente deberá notificarlo a [correo@zenda.com] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

4. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Tras recibir el artículo y verificar su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Reembolsos parciales

En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a Zenda.

6. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [correo@zenda.com]

  • Número de pedido: (indíquelo en el asunto o mensaje)

  • Dirección de devolución: (se proporcionará al confirmar la solicitud)

Zenda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.